يرجى ادخال المعلومات باللغة الانجليزية

ارغب باستلام رسائل البريد الالكتروني عن عروض دالاس
لقد قرأت ووافقت على شروط الاستخدام والشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الشروط والاحكام & سياسة الخصوصية



الشروط والأحكام


الاتفاق بين العميل و الموقع


عملاؤنا الكرام، نرحب بكم في صفحة الشروط والأحكام.

نرجو منكم قراءتها بعناية؛ حيث أنها تنظم العلاقة بيننا في دالاس للسياحة والسفر وبينكم.

إن موقع dallasjo.com وتطبيقاته هي محركات حجز إلكتروني مملوكة لشركة دالاس للسياحة والسفر ومقرها عمان - الأردن ويشار إليها لاحقاً بالموقع.

إننا نطبق شروطنا الموّضحة أدناه عند حجزكم للإقامة في فندق، أو شرائكم تذكرة طيران، أو رحلة سياحية أو أي خدمةٍ تختارونها من الموقع، سواء أكانت خدمةً واحدة أو أكثر.


شروط استخدام الموقع

كي تستخدم هذا الموقع فإنه يلزم أن تكون من الفئة العمرية 18 سنة فأكثر، وأن يكون لديك كامل الأهلية القانونية والشرعية للدخول في هذا الاتفاق واستخدام هذا الموقع وفقا للشروط والأحكام الواردة بهذه القائمة، والموافقة على كونك مسؤولاً عن كافة تصرفاتك من الناحية القانونية ومسؤولاً عن الإلتزامات المالية التي تنتج عن استخدامك لهذا الموقع - فضلا عن استخدام حسابك من قبل الآخرين دون حصر، بما في ذلك القصر الذين يعيشون معك.

توافق على الاشراف وتحمل المسؤولية عن جميع مستخدمي هذا الموقع بما فيهم القاصرين تحت اسمك أو حسابك. كما تتعهد بضمان صحة ودقة وإكتمال كافة المعلومات والبيانات المقدمة من قبلك أو من قبل أفراد أسرتك عند استخدام هذا الموقع.

إن كان لديك حساب في هذا الموقع فإنه سوف تلتزم الشركة من جانبها بحماية معلوماته الخاصة بك، مع ملاحظة إن الإشراف عليها يكون مسؤوليتك بالكامل، وذلك عن أي استخدام لحسابك من قبلك أو أحد غيرك.

ونود التنويه إلى أن الوقت المستخدم في الموقع هو بصيغة الـ 24 ساعة.


شروط الموردين

عند شرائك أي خدمة من خلال الموقع، فإنه تطبق بنود أو شروط إضافية لقائمة الشروط والأحكام وذلك عند تأكيد حجزك بناء على طلبك، لذا فإنه يلزمك أن تدخل تلقائيا إلى الإتفاق مع الخدمة التي تم اختيارها. وعلى سبيل المثال لا الحصر، كل الخدمات / سياسات الإلغاء التي لديك لتوافق عليها عند الحجز. وبذلك فإنك توافق على الالتزام بهذه البنود والشروط التي يفرضها المورد المختار في الامتثال للقواعد والقيود الإضافية من قبل المورد.

ويجب أن يكون معلوماً لديك أنه وفي بعض الحجوزات التي قد يتم رفضها من قبل المورد في غضون ساعات قادمة من وقت الدفع، فإنه في هذه الحالة يمكن أن يحل محل ذلك خدمة بديلة مماثلة، مع الالتزام بدفع الفرق المالي ـ إن وجد ـ أو الرد بالرفض واسترجاع كامل المبلغ.


شروط واحكام الحجز

يجب التأكد من أن جميع أسماء المسافرين في الحجز صحيحة ومطابقة لجوازات السفر، والالتزام أيضاً بإدخال كل اسم في الخانة أو الحقل المناسب له، وفي حال تم ادخال الاسماء بشكل غير صحيح أو غير مطابق لما هو وارد بجواز السفر، فإن المسافر يكون ملزماً بدفع رسوم إضافية لتعديل الاسم ـ في حال الطلب ـ وعند إتمام عملية الدفع وسداد قيمة الحجز بالكامل يتم إصدار قسيمة حجز جديدة موثقة برقم حجز من الموقع وبذلك سيعتبر حجزكم صحيحاً ومؤكداً .

قد تحدث مشكلة تقنية في بعض الأحيان بعدم استلام القسيمة وخصم المبلغ وهنا لا بد من الاتصال بمركز خدمة العملاء قبل البدء في تنفيذ أي حجز آخر لافادتكم بحالة الحجز السابق. وفي حالة عدم حدوث ذلك فان الموقع غير مسؤول عن تكرار الحجز ويتحمل العميل قيمة ذلك وفي حال الالغاء تطبق الشروط الخاصة بسياسة الالغاء لهذا الحجز.

يحتفظ الموقع لنفسه بالحق وبحسب تقديره في رفض أي حجز تسعى لإجرائه. ويحتفظ الموقع بحق بإلغاء الحجز في حالة وجود سعر غير صحيح ذلك بسبب تحديث الاسعار الذي ينتج عنه قيمة غير واقعية للحجز. وايضاً في حالة تكرار الحجز غير المدفوع للموقع وله الحق في إلغاء جميع الحجوزات ويستثنى من ذلك ما تم إشعار العميل به مسبقاً.

لكل عملية إلغاء حجز، سوف يفرض الموقع رسوم إلغاء إضافية وقيمتها 2% من قيمة الحجز بالإضافة إلى الرسوم المفروضة من قبل مورد الخدمة.

يترتب على جميع عمليات الإلغاء الرسوم المذكورة أعلاه بما في ذلك رسوم الإلغاء المفروضة من مورد الخدمة.


وثائق السفر

نوصي جميع عملائنا بالتأكد من أنهم وجميع المسافرين المرافقين لديهم جوازات سفر سارية المفعول لمدة لا تقل عن ستة أشهر، وأنهم وقد حصلوا على تأشيرة الدخول أو الترانزيت المطلوبة من البلدان التي يقصدونها أو يمرو بها أو يطيروا في سمائها حسبما تقتضيه قوانين ولوائح تلك الدول، وأنهم قد حصلوا على التطعيمات اللازمة ووثائق التأمين المطلوبة لدخول تلك البلدان التي يقصدونها، وأيضا يلزم التنويه إلى أن بعض الدول تطلب من المسافر تأشيرة للتوقف أو العبور أو المرور من سمائها أو دفع رسوم عبور للدولة المقصود الوصول إليها، وإن الموقع ليس مسؤولاً عن إصدار تلك التأشيرات أو الوثائق، وهذه مسؤولية العميل الخاصة قبل الحجز وقبل موعد السفر، في الغالب تستغرق إجراءات استخراج تأشيرات الدخول والوثائق بعض الوقت، لذا يجب تقديم طلب للحصول على مثل تلك التأشيرات والوثائق قبل موعد السفر بوقت كاف.

نوصي كافة العملاء بمراجعة جواز السفر وتأشيرات ووثائق الدخول للدول التي تنوي زيارتها مع سفارة او قنصلية تلك الدول والموجودة في بلدك، ولن تتحمل الشركة أي مسؤولية إذا كنت أنت أو من يسافر معك ليس لديك جواز سفر ساري المفعول أو لم تحصلوا على تأشيرة دخول صحيحة أو بدون التطعيمات اللازمة أو أي من متطلبات السفر الأخرى.


ضبط معلومات الحجز

إذا كانت معلومات الحجز غير صحيحة فإن للموقع الحق في التحقق من ذلك وإلغاء الحجوزات التي قام بها العميل، ويحتفظ الموقع بحقه باتخاذ الإجراءات القانونية التي تحفظ حقوقه وفي هذه الحالة قد تمتد مسؤولية العميل إلى التعويض عن الخسائر النقدية، والتي تشمل تكاليف التقاضي والأضرار المباشرة وغير المباشرة بسبب قيام الموقع بإلغاء الحجز أو تجميد الحساب البنكي الخاص بالعميل.


الأسعار والعروض الخاصة

إحتساب الأسعار والتغييرات في الأسعار يتم بشكل آلي، إن نظام إحتساب الأسعار لدىالموقعيتم وفقاً للأسعار التي يتم تحصيلها من المورد سواءً السعر الثابت أو السعر المتغير، وإذا اختلفت الأسعار أو المعدلات أو العروض من المورد أو من السعر المعلن، فإن الموقع ينبه إلى أن أي تغيير قبل طلب الحجز والدفع في أي عملية حجز يتم معالجته إما باستكمال الحجز بالسعر الجديد أو يمكن للعميل إلغاء طلب الحجز بدون دفع أية رسوم.

أي عروض خاصة جديدة يتم نشرها على الموقع فإنه لا يمكن أن تطبق هذه العروض على الحجوزات القائمة أو على الحجوزات السابقة ويحتفظ الموقع بحقه في تغيير الأسعار ومعدلات الارتفاع بعد الدفع على الخدمة المستحقة بسبب تقلبات أسعار الصرف، و التغيرات الضريبية أو لأي سبب آخر. وإن كان ذلك بعد تأكيد الحجز ودفع المبلغ.

إن الموقع ليس مسؤول بأي شكل من الأشكال عن حدوث أي زيادة تطرأ بسبب تقلبات أسعار صرف العملات والضرائب أو نتيجة لطلب مباشر من المورد. وعليه قد تكون الأسعار المعروضة مناسبة في فترة البحث الذي قمت به وحجزت عليه. وقد تتغير هذه المعدلات قبل موعد السفر او بعد الإقامة على حسب ما يترتب عليه من المورد، وتكون بعض الخدمات تحمل نفس السعر لكن اختلاف السياسة البيعية لهذه الخدمات يؤدي لاختلاف أسعارها، ولكن جميع الأسعار تخضع لتوفر الإمكانيات ويمكن سحبها أو تغييرها دون سابق إنذار.


سياسة الرحلات السياحية

ننصح عملائنا الكرام بقراءة جميع البنود الواردة أدناه والتأكد من أن جميعها تتلائم مع البرنامج المحجوز على الموقع والذي تم اختياره من قبلكم والذي تمت الموافقة على شروطه خلال الحجز.

إن شروط الحجز والإلغاء للرحلات السياحية والوارده أدناه تعتبر المرجع المعتمد للبت في أي خلاف ينشأ بين العميل والمكتب المنظم للبرنامج.


سياسة تأمين السفر

بناءً على تعليمات وزارة السياحة والآثار الأردنية وبموجب قرارها رقم 2017/1 أصبح التأمين ضد الحوادث الطبية الطارئة والحوادث الشخصية إجباري على المسافرين في رحلات البرامج السياحية المنظمة عن طريق مكاتب السياحة والسفر وتم تحديد تغطيته بمبلغ 10 الآف دينار أردني والتي يمكنك شرائها من مكاتب دالاس. وفي حال كان لديك بوليصة تأمين تغطي ما ذكر أعلاه نرجو الإفصاح عنها. ولا يتحمل الموقع أية مسؤولية اتجاه عدم حصول العميل على التأمين المذكور.


حجوزات المجموعات

لا يمكن الحجز في الموقع لأكثر من 8 غرف فندقية أو 9 مقاعد بالطائرة، أو 4 غرف فندقية للرحلات السياحية، وإذا كنت ترغب في حجز أكثر من ذلك فإنه يلزمك التواصل مع خدمة العملاء بالاتصال على الرقم 962798722222+ لعمل الحجز والحصول على أسعار خاصة للمجموعات إن وجدت.


أحكام وشروط البرامج السياحية

وزارة السياحة والآثار الأردنية


يلتزم الموقع باطلاع المشارك على كافة تفاصيل البرنامج وما يشمله من رحلات ووجبات طعام ونوعيتها وإذا كان البرنامج يغطي رسوم دخول للمواقع السياحية والأثرية أم لا، وأي خدمات أخرى يشملها البرنامج كما يوضح أي برامج أو زيارات اختيارية غير مشمولة بالسعر ويلتزم الموقع بإطلاع المشارك على نسخة لشروط الحجز والإلغاء للرحلات السياحية خلال عملية الحجز وفي حال عدم قيامه بذلك يعتبر الموقع مخلا اتجاه أي شكوى ترد بحقه وتحت طائلة إعادة كامل قيمة الرحلة.


في حال عدم اكتمال العدد المطلوب لإنطلاق الرحلة يحق للموقع إلغائها على أن يتم إبلاغ المشاركين عن الإلغاء قبل 3 أيام من موعد الرحلة في الأيام العادية و 7 أيام في أوقات الأعياد والمناسبات من موعد انطلاق الرحلة وعلى الموقع إعادة ما دفعه المسافر كاملا بما في ذلك المصاريف التي تكبدها بخصوص الرحلة وفي حال خالف الموقع ذلك يلتزم وبالإضافة إلى إعادة ما دفعه المسافر بتعويضه برحلة بديلة مجانية ولنفس مدة الرحلة الملغاة وبالتنسيق مع المشارك فيما يتعلق بموعد هذه الرحلة.


بناءً على تعليمات وزارة السياحة إن الموقع غير مسؤول عن التأخير الذي يطرأ على مواعيد إقلاع الطائرات العارضة داخل الأردن وبلد المقصد ويتم التعامل مع حالات التأخير وحسب توجيه اللجنة المشكلة لدراسة هذا الموضوع.

في حال تأخير موعد إقلاع الرحلات السياحية لأكثر من ساعتين للرحلات البرية وثلاث ساعات للرحلات البحرية عن الموعد المعلن عنه في البرنامج يتحمل الموقع المنظم للرحلة تعويض المسافرين لقاء هذا التأخير وبالنسب التالية:

بنسبة 10% من قيمة الرحلة عن كل ساعة تأخير إذا زاد ثمن الرحلة عن 100 دينار.

بنسبة 15% عن كل ساعة تأخير إذا كانت أكثر من 50 دينار وأقل من 100 دينار.
بنسبة 20% عن كل ساعة تأخير إذا كانت أقل من 50 دينار.

إن ليلة الإقامة المعلنة في البرنامج هي ليلة المبيت الفعلي للمشارك في الفندق في بلد المقصد ويعتبر وقت السفر ضمن ليالي إقامة.


لا يحق للمشارك المطالبة بأي تعويض من الموقع ويتحمل كامل المسؤولية في حالة تأخره عن المواعيد المثبتة في البرنامج والمبلغة مسبقا له من قبل الموقع وهي مواعيد المغادرة، العودة، الرحلات الاختيارية، وجبات الطعام.


يلتزم الموقع باستخدام وسيلة النقل المتفق عليها بالبرنامج ويلتزم بالإعلان عن اسم الشركة الناقلة برا وبحرا وجوا.


إن الموقع غير مسؤول عن إعادة المشارك من أية جهة حدودية داخل وخارج المملكة لذايتم الاستفسار من الموقع مع مراعاة ما يلي:

التأكد من صلاحية جواز السفر بحيث يكون صالحا لمدة (6) أشهر على الأقل مع ضرورة إضافة أسماء الأطفال المشاركين في الرحلةباللغة الإنجليزية مع صورة شخصية على جوازات سفر ذويهم.

التأكد من وجود الرقم الوطني على جواز السفر للسائح الأردني.

إحضار التصاريح اللازمة إذا لزم الأمر من الدوائر المختصة للموافقة على السفر.

الحصول على موافقة وزارة المالية "الجمارك الأردنية" للأشخاص الذين ختم على جوازاتهم إدخال سياراتهم إلى داخل الأردن.

يجب إحضار براءة ذمة من إدارة الأجانب والحدود / مديرية الأمن العام لغير الأردنيين إذا لزم الأمر.

التأكد من عدم وجود أي مانع للحصول على التأشيرة قبل توقيع العقد.

حصول المسافر على التأشيرة السياحية للبلد المنوي السفر إليه لا يعني بالضرورة السماح له بدخولها.

التأكد من عدم وجود أختام أو ملصقات لدول ترفضها الدولة المنوي السفر إليها.


يلتزم الموقع بأخذ موافقة المشاركين المسبقة وبما لا يتعارض مع نص الفقرة (2) من هذه الأسس على أي تغييرات تطرأ على برنامج الرحلة السياحية المعد مسبقا وبعكس ذلك يتحمل الموقع كامل المسؤولية بخصوص الإخلال بالبرنامج.


في حال إلغاء الحجز من قبل المشارك يتحمل المشارك ومهما كانت الدواعي والأسباب :

أ‌- 25% من قيمة الرحلة كاملة إذا تم الإلغاء قبل (15) يوم من تاريخ السفر

ب‌- 50% من قيمة الرحلة كاملة إذا تم الإلغاء قبل (10) أيام من تاريخ السفر

ت‌- 100% من قيمة الرحلة كاملة إذا تم الإلغاء خلال (3) أيام من تاريخ السفر

ث‌- ويجوز للمشترك تحويل الحجز إلى شخص آخر بموافقة الموقع الخطية

شريطة أن يتم تزويد المشارك والوزارة بما يثبت أن الموقع قد قام فعلا بدفع مبالغ لقاء هذا الإلغاء وبخلاف ذلك يلتزم الموقع بإعادة كامل المبلغ المدفوع من قبل المشارك.


في حال تغيير الفندق في بلد المقصد خلال الرحلة يلتزم الموقع باستبدال الفندق بفندق بديل بمستوى تصنيف أعلى من تصنيف الفندق المتفق عليه وبنفس المنطقة وفي حال تعذر ذلك يلتزم الموقع بتأمين فندق بنفس مستوى الفندق المذكور في البرنامج من حيث درجة التصنيف والموقع داخل المدينة والمرافق التابعة له والمزايا التي يتمتع بها مع تعويض المشارك بنسبة 25% من قيمة البرنامج باستثناء كلفة وسيلة النقل بالإضافة إلى تعويضه عن الفرق بين المنشأتين حسب ما تقره وزارة السياحة والآثار الأردنية.


إن الغرف الثلاثية في معظم الفنادق هي غرفة مزدوجه يضاف إليها سرير إضافي وليس أساسي.


يقوم الموقع بتأمين دليل سياحي - مرافق - أو غير مرافق لمجموعاته السياحية البرية بالباصات في بلد المقصد يتولى عملية الإشراف على تنفيذ البرنامج والشرح لهم عن المواقع السياحية والأثرية المشمولة بالبرنامج، وفي حال إخلال الموقع بعدم توفير هذه الخدمة يتم تعويض المشارك بنسبة 10% من ثمن الرحلة.


أن الموقع غير مسؤول نهائيا عن أي حادث مهما كان نوعه أو أي مرض يتعرض له المشارك أثناء رحلته وينصح المشارك بعمل بوليصة تأمين خلال فترة رحلته بالطريقة التي يراها مناسبة.

إن الموقع غير مسؤول عن فقدان أو تلف أمتعة أو جوازات السفر أو بطاقة صعود الطائرة الخاصة بالمشارك.

يحق للمشارك اللجوء للقضاء بالمطالبة بأي عطل مادي أو معنوي لحق به ضمن البرنامج المعلن عنه جراء عدم التزام الموقع .

إن الأسماء المذكورة في نموذج الحجز على الموقع هم مشاركون في الرحلة ويكونوا ملزمين بهذا العقد وأن الشخص الذي ناب عنهم بالموافقة والقبوللهذا العقد ودفع عنهم تكاليف الرحلة يتحمل كامل المسؤولية أمامهم وأمام الموقع.

يحتفظ الموقع بحق إلغاء الرحلة في أي وقت يشاء بسبب الكوارث الطبيعية أو الأحداث السياسية وللمشترك مطلق الحرية في استرداد المبلغ المدفوع بالكامل أو نقل حجزه لرحلة تالية بشروط الرحلة الجديدة.

في حال عدم التزام الموقع بتنفيذ البرنامج السياحي المتفق عليه مسبقا فعلى المشارك مراجعة الموقع المعني خلال ثلاثة أيام من تاريخ عودته، وفي حال لم يستجب الموقع لطلبه فعليه مراجعة وزارة السياحة والآثار الأردنية لتقديم شكوى خطية "طباعة" خلال أسبوعين من تاريخ عودته.

في حال تقرر إعادة مبلغ ثمن الرحلة المتفق عليها المدفوع من أي مشارك فعلى الموقع الالتزام بإعادة هذا المبلغ فورا وفي حال تعذر ذلك يمنح الموقع مهلة ثلاثة أيام كحد أقصى.


تحويل العملات

السعر المعلن على الموقع هو بالدينار الأردني، والشروط والأحكام التالية تطبق في حال أسعار العملات في مختلف المصادر المتاحة علنا ويمكن استخدامها كوسيلة إرشادية فقط. فقد تختلف الأسعار الفعلية. فمحوّل العملات متوفر للعلم فقط ولا ينبغي الاعتماد عليه كأداة دقيقة ولحظية فإن الأسعار الفعلية قد تختلف.


ضبط معلومات الفنادق

ما يتم عرضه في الموقع يعتبر وصف أماكن الإقامة والمرافق والخدمات والصور خاصة بالمورد أو الفندق، ما لم يقم الفندق بتغييرها، ويقوم المورد بتحديث هذه المعلومات بشكل دوري ولا يتحمل الموقع مسؤولية هذه المعلومات أو تحديثها.


تصنيف الفنادق

معلومات تصنيف الفندق من حيث عدد النجوم، والخدمات المقدمة من الفندق هي معلومات مقدمة من موردي الخدمة والفنادق. وبعض الفنادق تُقيم على حسب أراء العملاء .

يرجى ملاحظة أن الموردين يصفون أماكن الإقامة والمرافق والخدمات باستخدام مصطلحات متفاوتة. وعلى سبيل المثال لا الحصر (قد يصف بعض الموردين غرفة بسريرين منفصلين بمصطلح "غرفة مزدوجة" في حين أن موردين آخرين قد يصف نفس الغرفة ب "غرفة ديلوكس") وبالنسبة لحجز غرفة ثلاثية، فان السرير الإضافي المقدم من قبل الفندق عادة ما يكون سرير قابل للطي .وإذا كنت غير متأكد من الوصف المعروض علىالموقع يرجى الاتصال بمستشارين السفر فيالموقع والذين سيقومون بالإجابة على جميع استفسارك بشكل أفضل.

وأحيانا قد يتم سحب بعض المرافق المذكورة في الوصف لأسباب مختلفة مثل الطقس، الصيانة أو قلة الطلب من جانب الضيوف. إذا نصح الموردون بعمل تغييرات هامة على الوصف أو سحب أي من المرافق الهامة في المنشأة، نقوم بدورنا بإبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن.

بعض الأنشطة والمرافق مثل الرياضات المائية لا تكون متاحة على مدار السنة وقد تكون هناك رسوم على بعض المرافق، مثال على ذلك:  التلفاز، صناديق الأمانات، كراسي التشمس والمظلات، ملاعب التنس، طاولات البلياردو وتكييف الهواء وغيرها.في بعض الوجهات خلال موسم الإقبال السياحي (وحتى في الأوقات الأخرى) هناك احتمال أن تواجه ضجيج من بعض المجموعات لذا يرجى مراعاة ذلك عند اختيار وجهتك ومكان الإقامة.

الوقت المستغرق في التنقل من المطار إلى مكان الإقامة الذي يذكرهالموقعهو تقريبي ووفقاً للظروف، وقد يستغرق الوصول لمكان إقامتك الذي أخترته وقت أطول.


سياسات عامة للفنادق

سياسة الاطفال والرضع تابعة لسياسة المورد والفندق، وهنالك بعض الفنادق التي قد يكون لديها سياسة خاصة بها تستند تكاليف إقامة الأطفال والرضع فيها على تقاسم الغرفة مع الأهل و استخدام الأسرة الموجودة، بينما بعض الفنادق توفر أنواع الأسرّة الإضافية أو مهود الأطفال حسب الطلب، وتحتاج إلى تأكيد مسبق من الفندق وقد تفرض تكلفة إضافية يجب دفعها من قبل العميل في الفندق مباشرة عند الدخول، وسياسة أعمار الأطفال تختلف من مورد / فندق إلى آخر ومن دولة إلى أخرى .

بشأن سياسة الدخول والخروج فإنه يتم إتباع السياسة الخاصة بالمورد أو الفندق، مع ملاحظة أن أي طلبات خارج السياسة تعتمد على الفندق مثلا (بالتسجيل في وقت مبكر، تأخير وقت المغادرة، الحجز في أدوار علوية، غرف متجاورة، غرف لغير المدخنين) يتم كل ذلك من خلال الفندق مباشرة ولا تملك الشركة الحق في ضمان تنفيذ هذه الطلبات.

ضريبة المدينة، قد تفرض عليك بعض الفنادق دفع رسوم الضريبة السياحية في الفندق مباشرة أو دفع ضريبة للحكومة وذلك بسبب تقلب سياسات الدول فيما يخص الضرائب.

نقل الحجوزات من فندق آخر

قد يضطر المورد إلى إلغاء الحجوزات الخاصة بك، وذلك لإغلاق الفندق، وقد يغلق الفندق لأي سبب من الأسباب، مثل الحجز الزائد عن الحد، الأخطاء الفنية التي قد تحدث في النظام، خضوع الفندق للسيطرة من قبل الحكومة بغرض الاستخدام لوفود رسمية أو في حال الحرائق وأي قوة قهرية أخرى، وفي مثل هذه الحالات فإن الموقعوبالتعاون مع الموردين سيعمل على إيجاد بديل للإقامة وذلك بنفس التصنيف والموقع في حالة إذا كان ذلك متاحاً وبدون رسوم إضافية.

سياسة شركات الطيران

نحيطكم علما أن الدرجات في الخطوط متعددة منها الدرجة (درجة رجال أعمال ، الدرجة الأولى، الدرجة السياحية) وتختلف الأسعار والخدمات المقدمة من درجة إلى أخرىومن ناقل إلى آخر، والتي قد يتم شراؤها عن طريق الموقع. في حال وجود أي تعارض بين شروط الناقل وشروط الموقع فإن شروط الناقل هي التي تطبق ويتم العمل بمقتضاها.


بعض تذاكر الطيران غير قابلة للاسترداد أو للتجديد أو تغيير خط الرحلة أو التجيير لأي شركة طيران أخرى؛ تحت أي ظرف من الظروف؛ وهذا مذكور بوضوح أثناء عملية الحجز في قسم قوانين السعر.

رسوم الإلغاء والتعديل تعتمد كليا على شركة الطيران الناقلة. وقد تفرض بعض شركات الطيران رسوماً على الدرجات (الإقتصادية ودرجة رجال الأعمال والدرجة الأولى) وتختلف كل درجة في سياسة الإلغاء والرسوم الناتجة عن الإلغاء.

في حالة عدم تمكن العميل من التواجد في المطار في الوقت المحدد، يجب عليه الاتصال بخدمة عملاء dallasjo.com  لتأكيد حالة الرحلة ولإبلاغه بعواقب عدم التواجد في الوقت المحدد وفقًا للوائح وتعليمات شركات الطيران.

يرجى ملاحظة أنه في حالة فقدان الأمتعة أو جزء منها، يجب على العميل التواصل مع إدارة المطارات في الدولة المعنية أو شركة الطيران مباشرة، حيث أن dallasjo.com غير مسؤول عن فقدان الأمتعة.

عندما تختار مقعدك من خلال dallasjo.com، فإن الشركة غير مسؤولة عن أي تعديل تقوم به شركة الطيران بعد ذلك.

نود أن نذكر أيضاً أن توفير الإقامة لرحلات الترانزيت التي تستغرق أكثر من 6-8 ساعات يختلف من شركة طيران إلى أخرى. وذلك وفقاً للشروط والأحكام المحددة الموضحة في سياسة شركة الطيران والتي يجب على العميل التأكد منها مباشرة بالاتصال مع شركة الطيران المعنية.


نقل حجوزات الطيران

تعديل جدول الرحلات يعتمد اعتماداً كلياً على شروط وقواعد الشركة الناقلة من حيث إلغاء الرحلة أو تعديل الوقت و سوف يتم إبلاغكم (بواسطة إحدى طرق التواصل المذكورة في حجزكم بذلك)، ويتم إفادتكم بالبدائل والحلول على حسب ما يقررالناقل. وفي هذه الحالة فإن للعميل الحق في الاختيار بين البدائل المعروضة عليه من قبل الناقل، أو استرجاع المبلغ بعد موافقةالشركة الناقلة.

في حالة عدم الاطلاع على الإشعار الخاص بالتعديلعلى الموقع من قبل العميل، فإنالموقع يخلي مسؤوليته ولا يترتب للعميل أي حق في تعويض أو خلافه.



شروط خاصة لسياسة الموردين

قد تفرض عليك بعض الموردين سياسة خاصة بهم وتكون مذكورة في سياسة الحجز قبل تأكيده ونحن هنا ننصحك بقراءة هذه السياسة قبل المضي في الحجز.


سياسة الفنادق

سياسة الخروج المبكر من الفندق: إن بعض الفنادق قد لا توافق على استرجاع باقي المبلغ المتبقي لعدد الليالي غير المستخدمة وذلك بسبب فترة الموسم أو لإرتفاع نسبة الإشغال في الفندق وينطبق هذا على سياسة عدم الحضور وقد يقوم الفندق بفرض رسوم ومن ثميقوم بالغاء الحجز واسترجاع المبلغ المتبقي أو يقوم بخصم كامل المبلغ.

تغيير أسماء النزلاء: بعض الفنادق لا تقبل تغيير الاسماء والبعض منها يقبل قبل موعد الدخول بـ 48 ساعة (ويعتمد ذلك على سياسة الفندق في القبول والرفض) و ليس من صلاحيات الموقع مخالفة سياسة الفندق.

سياسة التعديل: في حالة تعديل الحجز قد يطلب منك المورد دفع رسوم للتعديل وهذه الرسوم تختلف بإختلاف نوع الخدمة التي تم طلبها، وعند طلب تعديل الغرفة (من مفردة الى مزدوجة أو تغيير الوقت والتاريخ، أو إضافة ملاحظة على الحجز) يجب التواصل مع خدمة العملاء لتنفيذ الطلب. وننصحعند تمديد الحجز بالقيام بحجز جديد وذلك بسبب اصدار فاتورة للحجز القديم .

سياسة الإلغاء تخضع لقواعد وقيود المزود ورسوم الإلغاء منفصلة يفرضها المورد .

في حالة تأكيد الحجوزات التي تكون غير قابلة للإسترجاع فإنه لا يحق للعميل المطالبة في إسترجاعها.


سياسة شركات الطيران

نحيطكم علما أن الدرجات في الخطوط متعددة منها الدرجة (درجة رجال أعمال ، الدرجة الأولى، الدرجة السياحية) وتختلف الأسعار والخدمات المقدمة من درجة إلى أخرىومن ناقل إلى آخر، والتي قد يتم شراؤها عن طريق الموقع.

في حال وجود أي تعارض بين شروط الناقل وشروطالموقعفإن شروط الناقل هي التي تطبق ويتم العمل بمقتضاها.


سياسة الإلغاء

سياسة الإلغاء أو التعديلخاضعة لقواعد وقيود الشركة الناقلة بما في ذلك الاسترجاع الجزئي أو الكامل للتذكرة. ما عدا البرامج السياحية فهي تخضع لتعليمات وزارة السياحة والآثار الأردنية.

لا يمكن تغيير الاسم أو تعديله بعد تأكيد الحجز والدفع، وفي حال الرغبة في تغيير الاسم أو تعديله بعد تأكيد الحجز والدفع فإن الأمر يتطلب منك الإتصال بمركز خدمة العملاء لدينا للتأكد من الإجراءات اللازمة.

لا يجوز إستخدام التذكرة بغير تسلسل خط الرحلة التي أصدرت عليها، وفي حال إستخدامها بغير تسلسل خط الرحلة، فإن الجزء الباقي من التذكرة غير قابل للإسترجاع نهائياً. وعند استخدام قسائم التذكرة بشكل مخالف للحجز فلا يحق للعميل طلب استرجاع اي قيمة تم دفعها مقابل تلك التذكره.

عند استخدام أي جزء من التذكرة وطلب الاسترجاع للجزء المتبقي من التذكرة فإن ذلك يستند لشروط الشركة الناقلة باحتساب القيمة المتبقية.


سياسة الإسترجاع

عند طلب العميل إسترجاع المبلغ الذي دفعه، فإن الشركة تقوم باسترجاع المبلغ بعد الاطلاع على شروط المورد أو الناقل، مع ملاحظة أن آلية وطريقة الإسترجاع تستند إلى نفس طريقة الدفع.

اذا تم الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية يتم عمل الإسترجاع خلال 48 ساعة من أيام العمل وتتم إعادة المبلغ الى البنك المصدر للبطاقة خلال 20يوم عمل وقد يحدث أحياناً تأخير من قبل البنك المصدر للبطاقة، وليس للموقع أي علاقة بذلك.

اذا لم يتم استرجاع المبلغ بعد الفترة المذكورة أعلاه يرجى التواصل مع خدمة العملاء أو ارسال طلب على البريد الإلكتروني info@dallasjo.com  الخاص بالشركة لطلب الاسترجاع.


طرق الدفع

يمكنك الدفع عن طريق بطاقات الائتمان (فيزا أو ماستر كارد أو قريباً عن طريق إي فواتيركم).


الشكاوى

يسعى الموقع لإرضاء عملائه، وفي حال وجود مشكلة أو خلاف سوف يبذل الموقع أقصى جهوده للقيام بحلها ودياً بما يرضي العميل ويحافظ على حقوق جميع الأطراف.

على العميل التقدم بشكواه في لحظة حدوثها، وأن يتواصل مع خدمة العملاء أو عن طريق البريد الالكتروني info@dallasjo.com  وسيقوم موظفوا الموقع بالتواصل لمعالجة الشكوى.

ويلزم أن تقدم الشكوى من قبل الشخص المتضرر شخصياً أو من وكيله، على أن تكون مرفقة برقم الحجز، ومدعومة بأدلة وبراهين، بالإضافة الى جميع المعلومات والبيانات المتعلقة بالمشكلة، ولن يتم النظر في أي شكوى لا تتضمن أدلة وبراهين بشأنها، أو التي لم تقدم لحظة حدوثها. وللموقع كامل الحق في رفضها، بل ومطالبة العميل بالتعويض اللازم في حال عدم إثباتها وذلك استناداً لإساءته لسمعة الموقع.